Politique d’expédition

1. LIVRAISON DES PRODUITS

FFOUND livre partout en France, et en UE. Les livraison pour le reste du monde se font sur demande. Les expéditions sont effectuées via les prestataire UPS et Chronopost.  La livraison sur Paris et sa banlieue peut être assurée par notre service de courses voiture sur demande, à l'issu de la commande, veuillez nous contacter à ffoundshop@hotmail.com ou par téléphone au 06 64 63 20 41.
Lorsque vous passerez commande, le montant  de votre livraison sera calculé en fonction du poids et de la destination du colis.
Pour garantir nos envois, les commandes sont préparées par notre équipe directement dans notre atelier.
Chaque pièce est emballée individuellement, pour empêcher les entrechocs, et protégée par du film bulle, de la frisure et du papier de soie pour prévenir la casse au moment du transport.

A) SUIVI DE LIVRAISON

A l’expédition de la commande, le Client recevra un e-mail lui précisant l’envoi de sa commande. Le Client pourra suivre la livraison de sa commande au moyen d’un lien de suivi du transporteur.  En cas d’absence du Client au moment de la livraison, le transporteur laissera, le cas échéant, un avis de passage l’informant des modalités et délais de retrait du colis, la livraison étant réputée réalisée. Le Client s’engage à suivre les instructions du transporteur pour aboutir à la livraison effective de la commande.

B) RETARD DE LIVRAISON

En cas d’absence ou de retard de livraison, le Client devra dans les meilleurs délais informer le Service client à l’adresse ffoundshop@hotmail.com. FFOUND contactera, le cas échéant, le transporteur afin qu’une enquête soit menée.

 

2. RÉCEPTION  DES PRODUITS

Il appartient au Client de vérifier le nombre et l’état des Produits à leur livraison par le transporteur. Si le colis réceptionné et/ou son contenu sont visiblement endommagés ou ne correspondent pas à la commande, le Client devra refuser la réception des Produits.
Pour des raisons d’organisation interne, FFOUND incite vivement le Client à émettre par écrit et transmettre à l’adresse ffoundshop@hotmail.com des réserves détaillées auprès du transporteur (colis ouvert, Produit(s) endommagé(s) ou manquant(s), …), avec photo du Produit dans le but d’appuyer, prouver la requête en cas de réserves. Toute anomalie concernant la livraison des Produits devra être notifiée à FFOUND par email à l’adresse ffoundshop@hotmail.com. Le Service Client assurera la prise en charge du Client pour satisfaire au mieux sa demande. Il pourra notamment lui demander l’envoi de photos des défauts apparents et organiser le retour des articles défectueux. Les articles devront être retournés précautionneusement protégés dans du film bulle. Si les articles sont réceptionnés endommagés par FFOUND, le remboursement ne pourra pas être effectué.
En cas de non-conformité de la commande livrée, et sous réserve de validation du caractère non conforme, FFOUND procédera au remplacement du Produit dans les quatorze (14) jours et dans les conditions définies à l’article L. 217-9 du Code de la consommation. En cas d’impossibilité de procéder à cette option, FFOUND procèdera au remboursement du Produit dans les conditions définies à l’article L. 217-10 du Code de la consommation.  Les conditions d’exercice de la garantie légale de conformité sont également précisées à l’article 9 des CGV.

 

3) DROIT DE RETRACTATION ET RETOURS

A) POUR LES BIENS SUSCEPTIBLES DE SE DÉTÉRIORER (CÉRAMIQUES, POTERIES)

En vertu de l’article L.221-18, aucun droit de rétractation ne s’applique à l’achat de Produits sur le Site, s’agissant de fourniture de biens susceptibles de se détériorer. Néanmoins, veuillez nous contacter et nous faire part du problème afin de trouver une solution adéquate à l'adresse suivante: ffounshop@hotmail.com 

Compte tenu de la fragilité de certains produits, aucun retour par colis postale, Chronopost ou point relais ne sera accepté et ne pourra donner lieu à un remboursement. Dans le délai de 14 jours indiqué, le Client devra contacter FFOUND par mail pour l’informer de sa volonté de retourner ses produits à l’adresse mail : ffounshop@hotmail.com  FFOUND lui communiquera les horaires et jours possibles pour pouvoir se présenter au SHOWROOM et retourner les Produits ou procéder au retour par un autre transporteur convenu avec nos équipes.

SHOWROOM FFOUND SUR RENDEZ-VOUS:

28 boulevard de la liberté, 93260 LES LILAS, FRANCE

En cas de retour par transporteur, les Produits doivent être retournés dans l’état d’origine en prenant grand soin de les emballer correctement dans du film bulle et en s’assurant qu’ils sont parfaitement calés dans la boîte utilisée pour l'envoi et ce afin d’éviter la moindre casse pour laquelle FFOUND ne saurait être tenue responsable, mais qu’elle pourra opposer au Client. L’équipe FFOUND ne pourra malheureusement pas procéder au remboursement de la commande si elle constate que les pièces sont endommagées et que ces conditions d’emballages n’ont pas été respectées. Après validation du retour, FFOUND remboursera le Client dans les quatorze (14) jours qui suivent la date de réception des Produits retournés. Le remboursement inclut le montant TTC des Produits, hors frais de transport; Il sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat par le Client.

B) POUR LES BIENS NON-SUSCEPTIBLES DE SE DÉTÉRIORER (VANNERIES, SACS EN TISSUS, TAPIS)

Pour les biens non-susceptibles de se détériorer, conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer, sans motif et sans frais dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la livraison de la commande afin de pouvoir retourner à notre intention:

FFOUND | AUDREY FERRERO
12 rue des haies
75020 Paris

FFOUND remboursera le Client dans les quatorze (14) jours qui suivent la date de réception des Produits retournés, sous réserve que les conditions de retour ont été respectées et le retour des Produits validé à réception par FFOUND. Le remboursement inclut le montant TTC des Produits, hors frais de livraison. Il sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat par le Client.

C) CONDITIONS D’ÉCHANGE OU RETOUR POUR LES BIENS NON-SUSCEPTIBLES DE SE DÉTÉRIORER (vanneries et tissés).

Les conditions d’échange ou de retour suivantes doivent impérativement être respectées pour les biens non-susceptibles d’être détériorer :

• Les articles doivent être retournés dans l’état d’origine en prenant grand soin de les emballer correctement. Pour pouvoir valider la demande d’échange, l’équipe FFOUND devra s’assurer que les pièces ont bien été retournées dans leur état d’origine et non utilisées. L’équipe FFOUND ne pourra malheureusement pas procéder à cet échange ou remboursement si elle constate que les pièces sont endommagées, ne sont pas dans leur conditions d'origine et que ces conditions d’emballages n’ont pas été respectées.

• Les articles doivent être retournés dans une limite de 14 jours à compter de la date de réception par le Client. 

• Si le client n’est pas satisfait de sa commande, il est vivement invité à formuler une demande de retour ou d'échange par mail à l’adresse suivante : ffoundshop@hotmail.com. Il devra retourner à ses frais tout ou une partie de sa commande dans les 14 jours à compter de la date de réception de son colis à l’adresse suivante: 

FFOUND | AUDREY FERRERO
12 rue des haies
75020 Paris, France

Exclusion : Conformément aux dispositions de l'article L.221-28 du code de la consommation, le Client ne dispose d'aucun droit de rétractation en ce qui concerne les produits confectionnés sur demande ou qui sont personnalisés.

D) FRAIS DE PORT POUR LES ÉCHANGES ET RETOURS

Les frais de transport pour retourner les Produits dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation du Client sont à la charge du Client.